An Praxisbeispielen wird belegt: Neben den großen Erleichterungen, die die Digitalisierung im Gesundheitswesen und in der Sozialen Arbeit bringt, und den großen Hoffnungen, die sich mit ihr verbinden, hat sie auch massive Schattenseiten: sie grenzt Teile der Realität aus, sie grenzt Menschengruppen aus und sie macht Menschen ohnmächtig.
Will man sich ethisch reflektiert verhalten, so tut eine kritische Distanz zur Digitalisierung dringend not: wie anderen Heilsversprechen der Menschheit beschert sie den einen Vorteile und den anderen Nachteile. Es ist dann nötig, die negativen Auswirkungen der Digitalisierung durch eine Stärkung des anderen ihrer selbst abzufedern.